Všeobecné obchodní podmínky internetového obchodu Reliqueo

Účinné od 01.09.2026

1. Prodávající a rozsah podmínek

1.1. Tyto všeobecné obchodní podmínky upravují práva a povinnosti vznikající v souvislosti s kupními smlouvami uzavíranými prostřednictvím internetového obchodu Reliqueo na adrese https://reliqueo.com.

1.2. Prodávajícím je:

MISTERY s.r.o.
IČO: 27165841
sídlo / místo podnikání: V Lomech 1078/5, Praha 4, 149 00
zapsaná v obchodním rejstříku pod spisovou značkou C 101303/MSPH 

e-mail: support@reliqueo.com

adresa pro vrácení zboží a reklamace: V Lomech 1078/5, Praha 4, 149 00

1.3. Kupujícím může být spotřebitel nebo podnikatel. Ustanovení určená výhradně spotřebitelům se nepoužijí na nákup uskutečněný podnikatelem v souvislosti s jeho podnikatelskou činností.

1.4. Kupní smlouvu lze uzavřít v českém, anglickém nebo německém jazyce podle zvolené jazykové verze internetového obchodu. Jednotlivé jazykové verze těchto podmínek mají shodný význam.

2. Zboží a ceny

2.1. Hlavní vlastnosti zboží, rozměry, materiál, povrchová úprava a další podstatné informace jsou uvedeny u konkrétního produktu.

2.2. Fotografie zobrazují skutečný vzhled zboží v rozsahu, který umožňuje fotografické zobrazení. Drobné rozdíly v odstínu mohou vzniknout zejména nastavením displeje nebo světelnými podmínkami při fotografování.

2.3. U zboží popsaného jako patinované, antikované nebo záměrně zestárlé mohou být nepravidelnosti povrchu, rozdíly v patině, odstínu nebo dekorativní stopy stárnutí součástí zamýšleného vzhledu výrobku. Nejde o vadu, pokud tyto vlastnosti odpovídají popisu a povaze konkrétního zboží. Toto ustanovení se nevztahuje na skutečné poškození nebo vlastnost, která popisu zboží neodpovídá.

2.4. Ceny uvedené v internetovém obchodě jsou konečné a zahrnují všechny daně a poplatky, které je Prodávající povinen zahrnout, není-li výslovně uvedeno jinak. Náklady na dopravu a případné volitelné služby jsou zobrazeny před odesláním objednávky.

2.5. Informuje-li Prodávající o slevě z ceny výrobku, uvede nejnižší cenu, za kterou daný výrobek nabízel a prodával v období 30 dnů před poskytnutím slevy, případně postupuje podle zákonných pravidel pro zboží prodávané kratší dobu nebo pro postupně se zvyšující slevu.

3. Objednávka a uzavření smlouvy

3.1. Kupující vybere zboží, vloží je do nákupního košíku, zvolí dostupný způsob dopravy a platby a uvede údaje potřebné k vyřízení objednávky.

3.2. Před odesláním objednávky může Kupující zkontrolovat a opravit zadané údaje, obsah košíku, dopravu a způsob platby.

3.3. Odesláním objednávky pomocí tlačítka, z jehož označení jednoznačně vyplývá povinnost zaplatit, činí Kupující závaznou objednávku.

3.4. Kupní smlouva je uzavřena okamžikem, kdy Prodávající doručí Kupujícímu na uvedenou e-mailovou adresu potvrzení objednávky.

3.5. Potvrzení objednávky obsahuje údaje o objednávce a znění těchto Obchodních podmínek nebo je poskytne v podobě, kterou si Kupující může uložit a uchovat.

4. Platba a dodání

4.1. Zboží lze uhradit způsoby aktuálně nabízenými v objednávkovém procesu. Dostupnost konkrétní platební metody se může lišit podle země, měny nebo hodnoty objednávky.

4.2. Celková částka včetně dopravy a případných dalších zvolených služeb je Kupujícímu zobrazena před dokončením objednávky.

4.3. Zboží je dodáváno způsoby a do zemí uvedených v internetovém obchodě. Cena dopravy a předpokládaná doba doručení jsou uvedeny před dokončením objednávky.

4.4. Není-li sjednána jiná doba dodání, Prodávající dodá zboží bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od uzavření smlouvy.

4.5. Je-li Kupujícím spotřebitel a dopravu zajišťuje dopravce nabídnutý Prodávajícím, považuje se zboží za odevzdané okamžikem jeho předání spotřebiteli nebo jím určené osobě. Zvolí-li spotřebitel dopravce, kterého Prodávající nenabízel, považuje se zboží za odevzdané již předáním tomuto dopravci.

4.6. Kupujícímu se doporučuje při převzetí zkontrolovat stav zásilky a zjevné poškození případně zaznamenat s dopravcem. Neprovedení této kontroly samo o sobě neomezuje zákonná práva spotřebitele.

5. Odstoupení spotřebitele od smlouvy

5.1. Spotřebitel může od smlouvy uzavřené prostřednictvím internetového obchodu odstoupit bez uvedení důvodu do 14 dnů ode dne převzetí zboží. Je-li v jedné objednávce několik kusů dodávaných samostatně, běží lhůta od převzetí posledního kusu.

5.2. K odstoupení lze použít vzorový formulář uvedený níže, jeho použití však není povinné. Spotřebitel může zaslat jakékoli jednoznačné prohlášení o odstoupení na return@reliqueo.com nebo na adresu V Lomech 1078/5, Praha 4, 149 00.

5.3. Spotřebitel zašle nebo předá zboží Prodávajícímu bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení.

5.4. Přímé náklady spojené s vrácením zboží nese spotřebitel, pokud Prodávající výslovně neuvede jinak.

5.5. Prodávající vrátí spotřebiteli bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení, všechny přijaté peněžní prostředky včetně nákladů na nejlevnější standardní způsob dodání nabízený Prodávajícím.

5.6. Zvolil-li spotřebitel dražší způsob dodání, náklady nad rámec nejlevnějšího standardního způsobu se nevracejí.

5.7. Prodávající není povinen vrátit peněžní prostředky dříve, než obdrží vrácené zboží nebo než spotřebitel doloží jeho odeslání, podle toho, co nastane dříve.

5.8. Spotřebitel odpovídá za snížení hodnoty zboží způsobené nakládáním, které přesahuje rámec nutný k seznámení se s povahou, vlastnostmi a funkčností zboží.

5.9. Právo na odstoupení se nevztahuje na případy stanovené zákonem, zejména na zboží vyrobené podle požadavků spotřebitele nebo přizpůsobené jeho osobním potřebám, pokud je takové zboží nabízeno.

6. Práva z vadného plnění a reklamace

6.1. Prodávající odpovídá spotřebiteli, že zboží při převzetí nemá vady a odpovídá zejména ujednanému popisu, množství, kvalitě a vlastnostem.

6.2. Spotřebitel může vytknout vadu, která se na zboží projeví v době dvou let od převzetí.

6.3. Projeví-li se vada v průběhu jednoho roku od převzetí, má se za to, že existovala již při převzetí, ledaže to povaha zboží nebo vady vylučuje.

6.4. Má-li zboží vadu, může spotřebitel požadovat její odstranění. Podle své volby může požadovat opravu nebo dodání nové věci bez vady, není-li zvolený způsob nemožný nebo nepřiměřeně nákladný.

6.5. Spotřebitel může požadovat přiměřenou slevu nebo odstoupit od smlouvy zejména tehdy, když Prodávající vadu odmítne odstranit nebo ji řádně neodstraní, vada se projeví opakovaně, jde o podstatné porušení smlouvy nebo je zřejmé, že vada nebude odstraněna bez značných obtíží.

6.6. Reklamaci lze uplatnit e-mailem na return@reliqueo.com nebo zasláním zboží na V Lomech 1078/5. Praha 4, 149 00.

6.7. Doporučujeme uvést číslo objednávky, popis vady, požadovaný způsob vyřízení a kontaktní údaje. Fotografie vady mohou vyřízení urychlit, pokud je lze rozumně pořídit.

6.8. Prodávající vydá potvrzení o uplatnění reklamace a následně také potvrzení o jejím vyřízení, případně písemné odůvodnění zamítnutí.

6.9. Reklamace spotřebitele bude včetně odstranění vady vyřízena a spotřebitel bude informován nejpozději do 30 dnů od uplatnění reklamace, pokud se strany nedohodnou na delší lhůtě.

6.10. Je-li reklamace oprávněná, má spotřebitel právo na náhradu účelně vynaložených nákladů souvisejících s jejím uplatněním.

7. Komunikace a zákaznický servis

7.1. Dotazy, stížnosti a další podněty lze zasílat na support@reliqueo.com

7.2. Sdělení týkající se objednávek mohou být zasílána na e-mailovou adresu uvedenou Kupujícím při objednávce nebo v zákaznickém účtu.

8. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů

8.1. Vznikne-li mezi Prodávajícím a spotřebitelem spor z kupní smlouvy, který se nepodaří vyřešit přímo, může spotřebitel podat návrh na mimosoudní řešení spotřebitelského sporu.

8.2. Příslušným subjektem je:

Česká obchodní inspekce
Ústřední inspektorát, oddělení ADR
Gorazdova 1969/24
120 00 Praha 2
e-mail: adr@coi.gov.cz
web: https://coi.gov.cz/informace-o-adr/

9. Osobní údaje

9.1. Informace o zpracování osobních údajů a cookies jsou uvedeny v samostatných dokumentech Zásady ochrany osobních údajů a Zásady používání cookies.

10. Rozhodné právo a závěrečná ustanovení

10.1. Právní vztahy se řídí právem České republiky. Je-li Kupujícím spotřebitel s obvyklým bydlištěm v jiném státě, není tím dotčena ochrana poskytovaná kogentními ustanoveními práva, které by se jinak použilo.

10.2. Individuální ujednání v konkrétní smlouvě mají přednost před těmito Obchodními podmínkami.

10.3. Prodávající může Obchodní podmínky měnit pro budoucí smlouvy. Na již uzavřenou smlouvu se použije znění účinné v okamžiku jejího uzavření.

10.4. Tyto Obchodní podmínky nabývají účinnosti dne 01.09.2026

Vzorový formulář pro odstoupení

Adresát: [PRODÁVAJÍCÍ, ADRESA, E-MAIL]

Oznamuji, že tímto odstupuji od kupní smlouvy na následující zboží:

[ZBOŽÍ]

Číslo objednávky: [ČÍSLO]
Datum objednání / převzetí: [DATUM]
Jméno a příjmení spotřebitele: [JMÉNO]
Adresa spotřebitele: [ADRESA]
E-mail: [E-MAIL]
Datum: [DATUM]
Podpis: [pouze při zaslání v listinné podobě]